Qualité et satisfaction clients.

Une grande enquête auprès de plus de 8 000 sociétés avec lesquelles nous sommes en relation, doit nous permettre de vérifier leurs attentes et leur satisfaction globale. Enquête mai 2009

Dans l'absolu, la qualité n'existe pas, seule peut se mesurer la satisfaction des clients.

Pour les pièces que nous produisons, à quoi reconnaît-on la qualité du produit livré ?

• à ses tolérances dimensionnelles ?
• à ses tolérances géométriques ?
• à son état de surface ?
• à sa dureté ?
• à son prix ?
• à son délai ?

Cette liste n'est pas limitative, mais une certitude domine, chaque client a des exigences différentes, parfois opposées.

Ce souci de mieux connaître les clients pour mieux les servir est aujourd'hui au centre de nos préoccupations.

C'est dans ce but que nous avons mis en place en 2006 un système de management de la qualité, de la sécurité, et de l'environnement.

Avec cet outil d'amélioration continue, pour chaque erreur constatée, une action est mise en place, puis évaluée pour en vérifier la pertinence et éviter ainsi qu'elle ne se reproduise.

Nous avons également dans le même but renforcé nos partenariats avec différents sous-traitants.